Четкие правила

регулируют отношения клиентов и сервисменов

- А если сервис нека­
чественно отремонти­
ровал автомобиль?

- Здесь предусмотрены
разные меры. По выбору
клиента исполнитель обязан или безвозмездно уст­ранить недостатки, или повторно выполнить ра­боту, или уменьшить цену назначенную за ремонт, соответственно обнару­женным недочетам. Ли­бо, наконец, возместить ваши расходы, если вы не желаете больше иметь де­ла с этой СТО и намерены исправлять допущенные огрехи на другой стан­ции. Кроме того, потреби­тель имеет право требо­вать полного возмещения убытков, "причиненных ему в связи с недостатка­ми оказанной услуги".

-Но сервис может не признавать свои упуще­ния...

-   На это существует
экспертиза. Причем орга­
низовать ее и оплатить
все расходы должен сер­
вис, даже если на экспер­
тизе    настаивали    вы,
Правда, если в этом слу-
чае подтвердится, что ва­
ши претензии были не-
обоснованными, то ми
придется возместить эти
затраты. Или половину
суммы, если экспертиза
проводилась по соглашению сторон, то есть по
обоюдному согласию.

-    Предположим, во
время ремонта сервисмены умудрились по­
вредить автомобиль...

-   В Правилах и это
предусмотрено. Одновре­
менно с договором соста­
вляется приемосдаточ­
ный акт, в котором указы­
ваются, помимо прочего,
комплектность автомоби­
ля и внешние дефекты.
если они имеются. Есте­
ственно, за любые повре­
ждения машины сервис
несет материальную от­
ветственность. Причем,
согласно пункту 36 Пра­
вил, "в случае полной или
частичной утраты авто­
мобиля (мотоцикла и тд,)
не просто оплачивает сто­
имость ремонта, а в трех­
дневный срок безвозмезд­
но передает "в собствен­
ность потребителю авто-
мототранспортное сред­
ство... аналогичного каче­
ства". Или возмещает вам
стоимость машины в дву­
кратном размере.

Беседу вел Кирилл БАЛАШОВ

/Copyright "Клаксон"/

Домой

- Если ремонт осуще­
ствляется   не   в   вашем
присутствии,      должен
быть обязательно заклю­
чен договор между вами и
сервисом. В нем указыва­
ются перечень и стои­
мость работ, запчастей,
конкретное время испол­
нения заказа, условия га­
рантии и т.п. Кстати, в до­
говоре можно оговорить и
размер неустойки, кото­
рую СТО выплатит вам,
если затянет сроки ре­
монта. Но имейте в виду:
даже если такого пункта
не будет, сервис обязан
выплачивать клиенту по
три процента от стоимо­
сти оказания услуги за ка­
ждый день (или час. если
сроки в договоре указаны
в часах) просрочки.

- Мой знакомый, за­
бирая из сервиса авто­
мобиль, узнал, что дого­
ворная оплата возросла
в два раза. Оказывает­
ся, мастера, не согласо­
вав с ним, решили по­
мимо планового ТО за­
менить стойки аморти­
заторов. Что делать в
таких случаях?

- Техцентр грубо нару­
шил Правила. Они запре­
щают исполнителю без
ведома и согласия клиен­
та превышать смету и
оказывать за плату допол­
нительные услуги, о кото­
рых он не просил. Пусть
даже замена тех же стоек
амортизаторов, по мне­
нию мастеров, совершен­
но необходима, они были
обязаны   сообщить   об
этом автовладельцу и по­
лучить его разрешение.      Так что если ваш знако­мый оплатил "сверхплановую" работу, то исключительно по своей доброй воле. Он имел полное право забрать машину, заплатив только то, что положено по договору.

- Представим иную си­
туацию: клиент просит
заменить какую-то неис­
правную, по его мнению.
деталь, а механик видит
что  причина   поломки
кроется в другом. Он дол­
жен беспрекословно вы­
полнить заявку хозяина
машины или?..

- Или. Согласно Пра­
вилам, он "обязан немед­
ленно предупредить по­
требителя", что соблюде­
ние его указаний может
"снизить качество оказы­
ваемой услуги (выполняе­
мой работы) или повлечь
за собой невозможность
ее завершения в срок".
Поэтому, если клиент на­
стаивает и не желает слу­
шать никаких резонов,
сервис вправе отказаться
от этого заказа. А вот если
мастер механически вы­
полнит заявку автовла­
дельца, не объяснив ему
ошибочность самостоя­
тельно     поставленного
"диагноза",    а   машина
вновь, допустим, заглох­
нет, едва выехав за ворота
техцентра, клиент может
предъявить сервису обос­
нованные претензии.